Odkud se Podobná publika berou

Lookalike audiences je možné vytvořit např. z:

• Návštěvníků webu.
• Fanoušků Facebook stránky.
• Seznamu e-mailových kontaktů, které jsou spárovány s Facebookem,
• Lidí, kteří nakoupili, nebo uskutečnili jinou konverzi.

Reklamní systém pak vyhledává lidi s identickými zájmy, demografickými údaji apod.

Proč využívat Look a like publika?

Na co si dát pozor?

• Dostatečná velikost zdrojového publika (např. návštěvníci webu). Čím větší počet uživatelů, tím relevantější data.
• Míra shody se zdrojovým publikem. Větší než 1 % sice přinesou větší objem, ale ubývá na relevanci.

Další zdroje

• 6clickz.cz – Proč byste měli využívat lookalike publikum?
• Newsfeed.cz – Lookalike Audience umí najít zákazníky i v zahraničí.
• Blog Hotsuite.com – Facebook lookalike audiences (zahraniční).

Příspěvek Look a like publika pochází z WebPrezent.cz

Rozlišují se 3 hlavní typy požadavků zákazníka:

1. Nutné požadavky 
2. Rozšířené požadavky 
3. Atraktivní požadavky

Plnění / neplnění těchto požadavků má vliv na celkovou spokojenost zákazníka.

Na celém modelu je nejvíce zajímavé, že plnění požadavků, které zákazník v určitém čase vnímá jako atraktivní, činí ho šťastným, postupem času přesune do požadavků, které bere jako samozřejmost.

Další zdroje

• Michal Krutiš – Kano model
• Wikipedie [EN] – Kano model
• Časopis moderní řízení – Co očekává zákazník – Kano model

Příspěvek Kanův model – Analýza spokojenosti zákazníků pochází z WebPrezent.cz

Musíme si je nejdříve stanovit. V různých fázích projektu jsou různé ukazatele výkonnosti (KPI).

Slouží jako zpětná vazba ke změnám, úpravám a činnostem ve firmě. 

Měří se a sledují trendy, možnost predikcí do budoucnosti. 

Nemá smysl dělat tabulky pro tabulky.

Nemá moc smysl u malých rozpočtů. 

Pravidelnost.

Musí se měřit, dle toho řídit.

Zdroje a příklady

• Adam Jurák – měsíční KPI report pro on-line e-shop

Příspěvek KPI report pochází z WebPrezent.cz

Pocitově? Taky způsob :).

Co mít více jistoty? Přizvěte k rozhodování a vyhodnocování pomocníka: KPI ukazatele, které si sami stanovíte.

Co je to KPI

Pomůcka pro měření úspěšnosti aktivit ve firmě.

Nemusí být jenom v on-line a tvrdá analytická čísla. KPI se mohou stanovit

• ve skladovém hospodářství (délka vyexpedování zboží, délka naskladnění zboží, atd.),
• ve vztahu se zákazníky (časová délka odezvy na požadavek zákazníka na podpoře, úspěšnost řešení požadavků na podpoře, atd.)
• nebo s dodavateli (meziroční nárůst marže, obratu vůči dodavateli, atd.)
• a určitě najdete i další odvětví ve firmě, kde je třeba něco měřit a hodnotit.

KPI ukazatele v on-line marketingu

Příklady KPI:

• Návštěvnost
• Čas strávený na stránce
• Bounce rate
• Obrat
• Konverzní poměr – KP
• Návratnost investice – ROI
• Náklady na objednávku – PNO
• Průměrná výše objednávky – PCO
• Počet zaindexovaných stránek
• Počet položek v produktovém XML

To jaká přesně KPI zvolit záleží hlavně na cílech, které by měly vycházet z marketingové stratigie. Např. tedy:

• pokud budete chtít zvýšit povědomí o značce, zřejmě vás bude nejvíce zajímat počet zobrazení reklamy (imprese), míra prokliku (CTR), která zároveň udává i jestli reklama zaujala a pokud to bude možné (např. u Facebooku) tak vás bude zajímat dosah reklamy, ale i reakce lidí na reklamu (lajk příspěvku, komentář, sdílení)
• naopak pokud bude důležitý hlavně prodej, budou vás zajímat především ukazatelé tvrdé prodejní výkonnosti – počet konverzí, náklady na objednávku (PNO) a hlavně návratnost investice do reklamy (ROI)

Reporty KPI ukazatelů v on-line marketingu

Pro sledování KPI uzazatelů se vytváří KPI reporty, které obsahují předem stanovené metriky. Součástí je samozřejmě záznam v čase, aby byly patrné změny. Pokud jsou připojeny i události, které se v dané období udály (reklamní kampaň, výprodej, snížení hranice dopravy zdarma, apod.) je možné určit jaký vliv tyto aktivity měly na KPI ukazatele.

Správná definice ukazatelů KPI

KPI ukazatel se neposuzuje jako absolutní číslo, ale spíše jako změna v čase. Ukazuje posun k lepšímu či propad k horšímu. Ukazatele hlavně musíte pravidelně sledovat, vyhodnocovat a upravovat chování či procesy na základě výsledků.

Příspěvek KPI – klíčové ukazatele výkonnosti pochází z WebPrezent.cz

Co je to konverze?

Pro jednodušší pochopení si můžeme konverzi definovat jako okamžik, kdy se z pouhého návštěvníka stává zákazník. Nejčastějším typem konverze je, pokud zákazník učiní objednávku např. v e-shopu.

Příklady konverze

• realizace objednávky
• registrace zákazníka
• odeslání poptávkového formuláře
• registrace do newslettru
• přihlášení se k RSS odběru
• přihlášení se k fanouškovství Facebook stránky
• stažení ceníku, produktového listu

Druhy konverze

Dle důležitosti:

• Makrokonverze – plnění hlavních cílů webu – odeslání objednávky, nákup zboží, registrace do služby, apod.
• Mikrokonverze – registrace do newslettru, odběr RSS, fanouškovství FB stránky, sledování na Twittru, apod.

Mikrokonverze jsou velmi často podceňované a přitom jsou to drobné krůčky k makrokonverzi. Zároveň jsou mikrokonverze důležité pokud je nákupní cyklus dlouhodobého charakteru. S budoucím zákazníkem si postupně budujeme vztah.

Dle prostředí:

• On-line konverze – konverze např. v e-shopu, z newslettru.
• Off-line konverze – v reálném prostředí, např. kamenná prodejna, telefonický hovor, papírový leták.
• mohl by vás zajímat pojem ROPO efekt

Dle vlivu na konečný výsledek:

• Přímá konverze – konverze z posledního zdroje.
• Asistovaná konverze – než zákazník dokončil nákupní cyklus, mohl přijít i z několika různých zdrojů (PPC reklama, newsletter, výsledek vyhledávače), je dobré „část“ konverze připočítat i spolupodílejícím se zdrojům na výsledné konverzi.
• mohl by vás zajímat pojem Měření konverzí

Stanovení konverzí vychází z obchodní a marketingové strategie. Samotná konverze (makro i mikro) patří do KPI ukazatelů, které je třeba sledovat. Vývoj plnění konverzí se sleduje v KPI reportech.

Příspěvek Konverze pochází z WebPrezent.cz

Příspěvek KP – konverzní poměr pochází z WebPrezent.cz